受新冠肺炎疫情影响，远程办公需求在年初迎来爆发式增长。随着企业复工复产，远程办公市场是否会再现低迷?

对此，国际著名咨询机构埃森哲认为，“低迷的局面不会出现，但远程办公何去何从却值得深思。本质上，远程办公是企业的在线协同办公。它的兴起虽是疫情防控下的举措，但市场其实拥有巨大潜力和可能性”。

据了解，企业协同办公的需求由表及里可分为3个基本层次：人与人的远程协同、人与业务的远程协同、企业与企业的远程协同——层级越深，潜在价值越大。然而，目前95%的中国企业在协同办公软件应用中仍停留在第一层，即以即时消息、文档协作和在线会议为主;剩余5%的企业虽将协同办公软件与内部系统打通，也多局限于财务报销与行政审批领域，尚未与业务流程全方位结合。

“应用数学有一个重要原理：局部最优不等于全局最优，这同样适用于商业。持续优化的人与人之间协同仅实现了局部最优，将协同办公与多个业务场景打通，获取更深层次的价值，才是全局最优。”埃森哲相关部门负责人认为。

呼唤企业深化协同办公不仅由于业务端发展诉求，员工需求与数字化习惯同样要求企业作出积极改变。在2018年中国消费者年度调查中，埃森哲发现，超七成用户会将智能手机用于工作，这在一线城市居民中尤为明显。而随着用户习惯养成与网络技术提升，移动在线协作这一趋势在未来两年将有增无减。

“因此，将现有企业办公模式加速向无边界协同、全场景协作转型，是未来提高工作效能与员工满意度的必由之路。企业要根据多样化业务场景，打造更丰富的业务应用，建立统一、灵活、高效的协同办公系统。”上述负责人表示。

埃森哲根据企业需求的3个层次，将协同办公系统规划分为3个阶段：沟通协同、业务协同、生态协同。企业可根据自身情况，循序探索协同办公的无限可能。

沟通协同。这是协同办公的初级阶段，以最大限度提升人与人之间沟通效率为导向，与企业业务没有实质关联。目前，市场上的协同办公软件多处于这一阶段，通过产品功能的创新升级及横向拓展来吸引客户。

业务协同。即以业务和运营需求为中心，打造与之紧密结合的应用场景，并进一步整合移动端，打破员工与企业信息系统之间的时空限制，推动移动协同办公的实现。这有望将企业运营效率提升30%至50%。在该阶段，协同办公软件开始出现明显差异化，最终将只剩下5家至7家主要参与者竞争这个千亿级市场。

生态协同。指突破企业边界，与上下游伙伴在生态系统中实现信息共享与数据流通，打造企业与企业间的数字化网络，让协同价值最大化。目前，部分领先企业已向此阶段迈进。这将是一个万亿级市场，仅有1位至2位“超级玩家”能够参与竞争，如同手机操作系统仅有Android与iOS参与竞争。

以基于区块链的供应链金融业务模式为例，通过协同办公软件连接上下游供应商与合作伙伴，在同一个移动系统上，实现人、事、物、资金的协同，提升跨企业协作效率——而此时的协同办公系统，就成为企业协同的标准，是实质上的企业移动端操作平台。(记者 姚进)

关键词： 远程办公市场