1月14日，国家邮政局发布了2021年邮政快递业更贴近民生七件实事。

一是提高建制村快递服务通达率,东部地区基本实现快递服务直投到村，中、西部地区分别达到80%和60%。为此，国家邮政局将落实快递进村三年行动方案，编制快递进村指引，明确进村标准，因地制宜推动邮快、交快、快快合作多模式并进，多品牌快递服务有效下沉，提高覆盖率，更好服务“乡村振兴”战略。

二是进一步提升末端投递服务水平，智能快递箱投递率达到10%以上、快递公共服务站数量达到11.5万个。国家邮政局将试点施行末端公共服务站服务规范，制定智能快件箱服务指引，加强末端服务行业自律;支持末端服务设施多元发展，以老旧小区改造为契机，加快推进智能快件箱(信包箱)、快递公共服务站等末端设施建设。

三是新增政务便民网点1000个，巩固提升建制村直接通邮成果，西部地区建制村周三班以上投递比率超过95%。

四是依法维护消费者合法权益。国家邮政局将加强对快递数据收集、管理、使用的监管，严肃查处泄露用户信息等违法行为;加快推广信用承诺制度，完善失信行为信息披露机制，对刷单、贩卖快递盲盒等进行清理整顿;狠抓安全监管“三项制度”落实，依托“绿盾”工程加强“互联网+监管”建设，为消费者营造安全平稳畅通的寄递环境。

五是加快推进快递包装绿色转型。国家邮政局将全面贯彻加快推进快递包装绿色转型意见，继续完善与绿色发展理念相适应的行业法规、标准和政策体系;大力实施“2582”工程，开展重金属和特定物质超标包装袋与过度包装专项治理，力争年底可循环快递箱(盒)使用量达500万个、电商快件不再二次包装率达80%，新增2万个设置标准包装废弃物回收装置的邮政快递网点。

六是不断提高从业人员素质，培训从业人员25万人次。国家邮政局将深入实施职业技能培训“246”工程，用好职称评审破格政策、“绿色通道”或“直通车”，着力壮大中高级工程师队伍，积极推进行业职业技能等级认定,办好全国邮政行业职业技能大赛。

七是加强快递员(投递员)权益保护。为此，国家邮政局将制定快递员劳动定额标准和末端派费核算指引，积极推广人身意外险等适合快递业的险种;联合相关部门出台优化基层员工权益保障政策，持续深入开展“暖蜂行动”，加大公租房(廉租房)政策争取力度;进一步加强先进典型选树工作，引导形成尊重劳动、关爱发展的良好社会氛围;规范企业内部层层罚款问题。

国家邮政局新闻发言人、办公室副主任侯延波表示，七件实事是推进邮政快递业供给侧结构性改革、加快高质量发展步伐的重要举措，全行业将从七个方面入手，健全完善行业公共服务体系，提高行业服务质量水平，更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要，让人民群众在寄递领域的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

(记者 王擎宇)

关键词： 邮政快递业